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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
1. Generalidades
El presente documento establece las condiciones generales de acceso, navegación, consulta y compra de productos a través de este sitio web.
La navegación y utilización de la plataforma deberán realizarse de conformidad con la legislación colombiana vigente y con las condiciones particulares informadas durante cada proceso de compra.
Estos términos no sustituyen ni limitan los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.
2. Uso del sitio web
Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y respetuosa de los derechos de terceros.
No está permitido utilizar la plataforma para realizar actividades fraudulentas, introducir programas maliciosos, afectar su funcionamiento, acceder sin autorización a sistemas o información, ni utilizar sus contenidos de manera contraria a la ley.
El sitio web podrá incorporar actualizaciones, mejoras o modificaciones técnicas para mantener su funcionamiento y seguridad.
3. Información de los productos
La información de cada producto deberá permitir al consumidor conocer sus características relevantes antes de comprar.
Según corresponda, podrá incluir:
Nombre, referencia y descripción.
Medidas, dimensiones y peso.
Materiales, composición y acabados.
Colores y opciones disponibles.
Instrucciones de uso y cuidado.
Accesorios incluidos y elementos que se venden por separado.
Precio, disponibilidad y condiciones de entrega.
Garantía y demás condiciones relevantes.
Las imágenes publicadas sirven como referencia visual. Las variaciones de visualización entre pantallas no eximen de informar correctamente las características relevantes de los productos ofrecidos.
Cuando un producto admita personalización, las especificaciones seleccionadas deberán confirmarse antes de finalizar la compra.
4. Precios, impuestos y promociones
Los precios deberán presentarse de manera clara y corresponder a las condiciones vigentes de la oferta.
Antes de confirmar una compra, el usuario podrá consultar el precio total, los impuestos aplicables y los costos adicionales que correspondan, incluidos los gastos de envío o instalación cuando procedan.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones y vigencias informadas. Cualquier restricción relevante deberá comunicarse antes de la compra.
No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la ley.
5. Disponibilidad e inventario
La disponibilidad de los productos se informará de acuerdo con la información existente al momento de la compra.
Cuando un producto se fabrique bajo pedido, requiera personalización o tenga un tiempo de producción especial, estas condiciones deberán comunicarse antes de que el consumidor confirme la operación.
Si surge una situación que impida cumplir la oferta o la compra, se informará al consumidor y se procederá conforme a la legislación aplicable. No se utilizará una cláusula general de disponibilidad para desconocer obligaciones contractuales o derechos del consumidor.
6. Proceso de compra
Antes de confirmar el pedido, el consumidor deberá revisar los productos seleccionados, sus cantidades, referencias, medidas, opciones de personalización, dirección de entrega, costos y precio total.
La plataforma deberá permitir identificar y corregir errores de ingreso de datos antes de finalizar la operación.
Una vez enviado el pedido, se utilizará el procedimiento de confirmación informado durante la compra. La confirmación y el estado de la operación se comunicarán mediante los canales habilitados.
El consumidor deberá suministrar información correcta y suficiente para tramitar la compra y coordinar la entrega.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados y publicados durante el proceso de compra.
Las operaciones podrán estar sujetas a validación por parte de los proveedores de servicios de pago o las entidades financieras correspondientes.
El consumidor deberá verificar el valor total y las condiciones de pago antes de confirmar la operación.
La información financiera se gestionará según la arquitectura de pagos y las condiciones de seguridad de los proveedores utilizados.
8. Envíos y entregas
Las condiciones de entrega dependerán de la ubicación, el tipo de producto, su disponibilidad y las condiciones logísticas informadas antes de la compra.
El sitio web deberá indicar, según corresponda:
Zonas de cobertura.
Costos de transporte.
Plazos estimados o comprometidos.
Condiciones especiales para muebles voluminosos.
Requisitos de acceso al lugar de entrega.
Servicios de armado o instalación, cuando se ofrezcan.
El consumidor deberá revisar los datos de entrega antes de confirmar el pedido.
Los plazos comunicados deberán respetarse conforme a las condiciones de la operación y a las obligaciones legales. Si se presenta una novedad, se informará oportunamente al cliente y se gestionará la solución que corresponda.
9. Recepción de los productos
Al recibir el pedido, se recomienda verificar que las referencias, cantidades y características generales correspondan a la compra realizada.
Si se identifica un daño, faltante, producto equivocado o una posible falta de conformidad, el consumidor podrá informarlo a través de los canales de atención.
La recomendación de revisar el producto no constituye una renuncia a los derechos legales ni condiciona indebidamente la posibilidad de presentar una reclamación posterior.
10. Garantía legal
Los productos estarán amparados por la garantía legal en los términos previstos por la legislación colombiana.
Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la atención de una falla o falta de conformidad mediante el procedimiento de garantía.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del producto, de la situación reportada y de los supuestos establecidos por la ley.
Las garantías ofrecidas voluntariamente por fabricantes o vendedores deberán indicar su alcance y condiciones, sin sustituir los derechos mínimos del consumidor.
11. Derecho de retracto
El derecho de retracto se reconocerá en las operaciones en que resulte legalmente aplicable y se ejercerá dentro del término y bajo las condiciones establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
En términos generales, el retracto en ventas a distancia puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, sujeto a los requisitos y excepciones legales aplicables.
La ley contempla excepciones, entre ellas determinadas categorías de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La aplicación de una excepción deberá evaluarse según las características reales de la compra.
Para presentar una solicitud, el consumidor podrá utilizar los canales de atención publicados en el sitio web. Se le informará el procedimiento correspondiente, incluyendo las condiciones legales de devolución del producto y reembolso.
En las operaciones de comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del término legal aplicable una vez se cumplan los requisitos establecidos por la ley.
12. Reversión del pago
Cuando se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los supuestos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.
Estos supuestos incluyen, entre otros, operaciones fraudulentas o no solicitadas, falta de entrega, entrega de un producto distinto al solicitado o entrega de un producto defectuoso, según las condiciones legales aplicables.
El consumidor deberá cumplir los requisitos y plazos establecidos para presentar la reclamación ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago, cuando corresponda.
La solicitud podrá iniciarse mediante los canales de atención del sitio web, sin perjuicio de los demás pasos exigidos por la ley.
13. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de cambio, cancelación, devolución o reembolso se evaluarán conforme a la legislación vigente y a las condiciones particulares de la compra.
Las políticas comerciales podrán establecer procedimientos adicionales siempre que no reduzcan los derechos legales del consumidor.
Cuando un producto se fabrique bajo pedido o sea personalizado, se informarán previamente las condiciones específicas y se respetarán las excepciones y obligaciones establecidas por la normativa aplicable.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, diseños, elementos gráficos, marcas y otros materiales, estarán sujetos a las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables.
No se autoriza su reproducción, distribución o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.
15. Protección de datos personales
Los datos personales recopilados durante la navegación, cotización, compra o atención posventa serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web.
El usuario podrá consultar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento, sus derechos y los mecanismos disponibles para ejercerlos.
16. Enlaces externos
El sitio web podrá incluir enlaces a páginas de terceros para facilitar el acceso a información o servicios complementarios.
Los sitios externos cuentan con sus propias condiciones y políticas. Se recomienda al usuario revisarlas antes de proporcionar información personal o realizar operaciones en ellos.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente que sus contenidos estén bajo el control de este sitio web.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Los usuarios podrán presentar consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes posventa mediante el formulario PQR y los demás canales habilitados.
Las solicitudes serán gestionadas conforme a la naturaleza del caso y los términos legales aplicables.
El uso de estos canales no limita el derecho de acudir a las autoridades competentes ni a los mecanismos legales de protección al consumidor.
18. Actualización de los términos
Estos términos podrán actualizarse cuando existan cambios normativos, técnicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web. Las actualizaciones no podrán desconocer derechos adquiridos ni modificar retroactivamente las condiciones de operaciones perfeccionadas, salvo en los casos permitidos por la ley.
Fin de los términos y condiciones.
1. Introducción
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones generales para la recopilación, utilización, almacenamiento, circulación, actualización y protección de los datos personales suministrados por los usuarios, clientes, visitantes y demás personas que interactúen con este sitio web.
El tratamiento de la información se realizará de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones que resulten aplicables.
El uso de este sitio web y el suministro de información personal estarán sujetos a las finalidades y condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los titulares de los datos.
2. Objetivo
Esta política tiene como finalidad informar de manera clara cómo se manejan los datos personales, para qué se utilizan, qué medidas se adoptan para protegerlos y cuáles son los mecanismos disponibles para que sus titulares ejerzan sus derechos.
La información personal será tratada de forma responsable, procurando que su recopilación sea pertinente, necesaria y proporcional a las finalidades informadas.
3. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los datos personales obtenidos mediante:
Formularios de contacto y solicitudes de información.
Formularios de peticiones, quejas y reclamos.
Procesos de cotización y compra en línea.
Comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp.
Solicitudes de garantía, cambios, devoluciones y atención posventa.
Suscripciones a boletines o comunicaciones comerciales.
Herramientas tecnológicas que recopilen información durante la navegación, cuando se encuentren habilitadas.
Las disposiciones aplicables dependerán del tipo de información recopilada, la finalidad del tratamiento y las circunstancias de cada interacción.
4. Tipos de información que pueden recopilarse
Según el servicio utilizado, podrán recopilarse las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación: nombre y apellidos y, cuando resulte necesario, información adicional para identificar al titular.
Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico y dirección de entrega o facturación.
Datos comerciales: productos consultados, cotizaciones, pedidos, historial de compras, solicitudes de servicio y comunicaciones relacionadas con una operación.
Datos de transacción: referencias de pedido, valores pagados, comprobantes y estado de las operaciones comerciales.
Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas, cookies y registros técnicos, cuando las herramientas utilizadas los recopilen.
No se solicitarán datos personales innecesarios para la finalidad correspondiente. Los datos sensibles y los datos de menores de edad recibirán el tratamiento especial previsto en la legislación aplicable.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
Responder consultas y solicitudes de información.
Elaborar cotizaciones y gestionar pedidos.
Procesar compras, pagos, facturación y entregas.
Coordinar servicios de transporte y logística.
Gestionar garantías, devoluciones, cambios y solicitudes posventa.
Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales.
Mantener registros de las operaciones y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
Verificar operaciones y prevenir posibles fraudes o usos no autorizados.
Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación del sitio web.
Enviar información comercial, novedades y promociones cuando exista autorización o fundamento jurídico válido para hacerlo.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas, salvo que exista una autorización o fundamento legal que lo permita.
6. Autorización para el tratamiento
Cuando la legislación lo requiera, se solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos o electrónicos que permitan conservar evidencia de su otorgamiento.
La autorización deberá informar las finalidades del tratamiento, los derechos del titular y los mecanismos disponibles para ejercerlos.
El envío de una solicitud o la realización de una compra no se interpretará automáticamente como autorización para recibir publicidad. Las comunicaciones comerciales deberán contar con la autorización o el fundamento jurídico que corresponda.
7. Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar información sobre el tratamiento realizado.
Solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda.
Presentar consultas y reclamos relacionados con sus datos.
Solicitar la supresión de datos o la revocación de la autorización cuando resulte legalmente procedente.
Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite previo cuando la ley lo exija.
Estos derechos se ejercerán respetando las excepciones legales y las obligaciones de conservación de información que puedan resultar aplicables.
8. Procedimiento para ejercer los derechos
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse mediante los canales de atención habilitados en el sitio web.
La solicitud deberá incluir, según corresponda:
Identificación del titular o de su representante debidamente acreditado.
Descripción clara de la consulta o reclamo.
Información que permita localizar los datos o la relación comercial.
Dirección de correo electrónico o medio para recibir respuesta.
Documentos de soporte, cuando sean necesarios.
Las consultas y reclamos se tramitarán dentro de los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y las normas que la desarrollen.
Cuando un reclamo esté incompleto, se podrá requerir al solicitante para que aporte la información necesaria, de acuerdo con el procedimiento legal aplicable.
9. Tratamiento de datos durante las compras
Para gestionar una compra podrán utilizarse los datos necesarios para confirmar el pedido, verificar el pago, emitir documentos comerciales, coordinar la entrega y prestar atención posventa.
Cuando intervengan plataformas de pago, empresas transportadoras o proveedores tecnológicos, la información se compartirá únicamente en la medida necesaria para la operación y conforme a las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos relacionados con pagos se ajustará a las funciones y responsabilidades del proveedor de pagos utilizado.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mantener funciones esenciales, recordar preferencias, obtener estadísticas de navegación o medir el rendimiento de sus páginas.
Cuando corresponda, se ofrecerán mecanismos para gestionar las preferencias de cookies y obtener el consentimiento requerido.
La configuración definitiva de este apartado deberá corresponder a las herramientas que realmente estén instaladas en el sitio web. No se declarará el uso de tecnologías que no estén habilitadas.
11. Seguridad de la información
Se adoptarán medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, alteración, consulta, divulgación o acceso no autorizado.
El acceso a los datos se limitará a quienes los necesiten para realizar funciones autorizadas. Asimismo, se procurará mantener controles de acceso, copias de seguridad y medidas de prevención acordes con las características de los sistemas utilizados.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta; por ello, se mantendrán medidas de protección y procedimientos de gestión de incidentes acordes con la normativa aplicable.
12. Transmisión y comunicación de información
Los datos podrán ser tratados por proveedores que presten servicios tecnológicos, de alojamiento web, procesamiento de pagos, mensajería, transporte, analítica o soporte, cuando sea necesario para las finalidades informadas.
Cuando exista transmisión o transferencia de datos personales, se cumplirán las condiciones legales aplicables, incluidos los requisitos particulares para transferencias internacionales cuando correspondan.
No se comercializarán datos personales de los usuarios de manera contraria a la ley.
13. Conservación de los datos
La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, contractuales, contables y probatorias correspondientes.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se evaluará su supresión, anonimización o conservación restringida, según las obligaciones legales aplicables.
14. Modificaciones de la política
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web, indicando la fecha de actualización. Cuando un cambio requiera una nueva autorización, esta será solicitada conforme a la legislación aplicable.
15. Contacto
Las consultas y solicitudes relacionadas con esta política podrán presentarse a través de los canales de atención y del formulario de protección de datos habilitados en el sitio web.
La información de contacto del responsable del tratamiento deberá encontrarse disponible para los titulares en los avisos y mecanismos correspondientes.
Fin de la política.
COLCHONES KOMOD´MAX
En COLCHONES KOMOD´MAX estamos comprometidos con ofrecer información clara, suficiente, verificable y actualizada sobre nuestros productos, precios, condiciones de compra y canales de atención.
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se regirán por la legislación colombiana aplicable, en especial por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y sus modificaciones vigentes.
Derechos de los consumidores
Los clientes tienen derecho a recibir información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los productos ofrecidos; conocer el precio total y los costos aplicables; recibir los productos conforme a las condiciones informadas; y ejercer los derechos de garantía, retracto, reversión del pago y reclamación cuando legalmente correspondan.
Las condiciones particulares de cada derecho dependerán de la naturaleza de la compra y de los requisitos establecidos en la legislación vigente.
Autoridad de protección al consumidor
Para conocer información oficial sobre los derechos de los consumidores y los canales de atención de la autoridad competente, visite la página de la Superintendencia de Industria y Comercio:
Enlace oficial para atención al ciudadano:
https://www.sic.gov.co/atencion-al-ciudadano
Este aviso no constituye por sí solo una declaración de vigilancia especial de MUEBLES KOMOD´MAX por parte de una autoridad.