PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

1. Compromiso con el consumidor

Este sitio web promueve relaciones comerciales basadas en la transparencia, la información clara y el respeto por los derechos de los consumidores.

La información publicada sobre muebles, colchones y demás productos busca facilitar decisiones de compra informadas, de acuerdo con las características, precios y condiciones aplicables a cada oferta.

Las relaciones de consumo se regirán por la legislación colombiana vigente, especialmente por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, sus modificaciones y las demás disposiciones aplicables.

2. Información sobre los productos

Antes de realizar una compra, los usuarios deben poder consultar las características relevantes del producto, como referencia, dimensiones, materiales, color, composición, accesorios incluidos, cuidados y demás especificaciones disponibles.

Las imágenes ilustrativas no sustituyen la obligación de suministrar información suficiente sobre las características reales del producto.

Cuando una característica pueda variar según la referencia, acabado o configuración seleccionada, dicha condición deberá indicarse de forma clara.

3. Información sobre precios

Los precios y promociones se presentarán de forma clara, indicando el precio total que corresponda y los cargos adicionales aplicables.

Los costos de transporte, instalación u otros servicios adicionales se informarán antes de confirmar la compra cuando correspondan.

Las promociones deberán indicar sus condiciones, vigencia y restricciones relevantes, sin inducir a error al consumidor.

4. Derechos del consumidor

Los consumidores cuentan, entre otros, con los siguientes derechos, conforme a la legislación aplicable:

  • Recibir información veraz, suficiente, clara y oportuna.

  • Recibir productos que correspondan a las condiciones ofrecidas.

  • Obtener la garantía legal cuando proceda.

  • Presentar reclamaciones y solicitar soluciones conforme a la ley.

  • Ejercer el derecho de retracto en los casos en que resulte aplicable.

  • Solicitar la reversión del pago cuando se cumplan los supuestos legales.

  • Recibir atención a sus solicitudes dentro de los términos correspondientes.

Los derechos anteriores se aplicarán según la naturaleza de la operación y las condiciones previstas en la legislación vigente.

5. Garantías

Los productos estarán sujetos a las garantías legales que correspondan.

Cuando se presente una posible falla o falta de conformidad, el consumidor podrá presentar una solicitud para que se evalúe el caso y se aplique la solución prevista por la normativa.

Las condiciones de una garantía adicional, cuando exista, deberán informarse claramente y no podrán reducir los derechos mínimos reconocidos por la ley.

6. Retracto, cambios y devoluciones

El derecho de retracto, las devoluciones y los cambios se tramitarán conforme a los requisitos, plazos y excepciones establecidos por la legislación colombiana.

La procedencia de cada solicitud dependerá de las características de la operación y del producto. Los bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar comprendidos en excepciones legales, cuando se cumplan los requisitos correspondientes.

La existencia de una política comercial de cambios no elimina ni sustituye los derechos legales del consumidor.

7. Atención de reclamaciones

Los consumidores podrán presentar sus solicitudes mediante el formulario PQR del sitio web o a través de los canales de atención habilitados.

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir la referencia del producto, el número de pedido cuando exista, la fecha de compra y una descripción clara de la situación.

Las reclamaciones serán tramitadas conforme a los procedimientos y términos legales aplicables.

8. Autoridad de protección al consumidor

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es una autoridad colombiana que ejerce funciones de protección al consumidor, entre otras competencias que le asigna la ley.

Los consumidores pueden consultar información oficial sobre sus derechos, orientación y canales de atención en:

Sitio web oficial: https://www.sic.gov.co/

Atención al ciudadano: https://www.sic.gov.co/atencion-al-ciudadano

Este enlace tiene como finalidad facilitar el acceso a información oficial sobre protección al consumidor. Su inclusión no constituye una afirmación de que el titular de este sitio web esté sujeto a un régimen particular de vigilancia o supervisión por parte de la SIC.

9. Actualizaciones

La información de esta página podrá actualizarse para reflejar modificaciones legales o cambios en los procedimientos de atención.

Fin de la política.

Colchones KomoD´Max · https://colchoneskomodmax.com

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Quiénes somos (Responsable del tratamiento)

Colchones KomoD´Max (Komo D´max) es una marca con más de 50 años de experiencia en productos para el descanso: colchones, almohadas, protectores, nocheros y accesorios. Vendemos en línea y realizamos envíos a nivel nacional.

Esta política aplica a los datos personales que recopilamos a través del sitio web, el chat de WhatsApp, el formulario de contacto, el boletín informativo, las promociones y nuestras redes sociales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas aplicables en Colombia.

2. Qué datos recopilamos

Cuando compras en la tienda: nombre y apellidos, número de identificación (si se requiere para facturación), correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación, ciudad y departamento, y el detalle de tu pedido. Los datos de tarjeta o cuentas bancarias los procesa directamente la pasarela de pago ([nombre de la pasarela, p. ej. Wompi, PayU, Mercado Pago]); nosotros no almacenamos esa información.

Cuando creas una cuenta (Login / Registro): nombre de usuario, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada) y el historial de tus pedidos.

Cuando nos escribes: los datos que nos entregues por el formulario de contacto, por WhatsApp o por redes sociales, incluyendo el contenido de tu mensaje.

Cuando te suscribes al boletín o participas en promociones: tu correo electrónico, para enviarte noticias, novedades de productos y, si participas en la ruleta de descuento (“Spin to Win”), para asignarte y controlar el cupón (un giro por correo).

Cuando solicitas aviso de disponibilidad (lista de espera): tu correo electrónico, para avisarte cuando un producto vuelva a estar en stock.

Cuando dejas comentarios o reseñas: lo que muestra el formulario, además de tu dirección IP y la cadena del agente de usuario del navegador, para ayudar a detectar spam.

De forma automática: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y datos de navegación obtenidos mediante cookies.

No recopilamos intencionalmente datos sensibles ni datos de menores de edad. Si crees que un menor nos ha entregado datos, escríbenos y los eliminaremos.

3. Para qué usamos tus datos

  • Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
  • Gestionar garantías, cambios, devoluciones y atención posventa.
  • Responder tus consultas y brindarte asesoría de compra por WhatsApp, teléfono o correo.
  • Crear y administrar tu cuenta de usuario.
  • Enviarte comunicaciones comerciales, promociones y cupones, solo si lo has autorizado. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.
  • Avisarte sobre la disponibilidad de productos que solicitaste.
  • Prevenir fraude y spam, y garantizar la seguridad del sitio.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Mejorar el sitio, nuestros productos y la experiencia de compra mediante estadísticas de uso.

4. Autorización

Al registrarte, comprar, suscribirte al boletín, escribirnos o marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratar tus datos según esta política. Puedes revocar la autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar los datos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tu información. Solo la compartimos con terceros que nos ayudan a operar el negocio, y únicamente en lo necesario:

  • Pasarela de pagos: para procesar tu pago ([nombre de la pasarela]).
  • Transportadoras y mensajería: para entregar tu pedido ([nombre de las transportadoras]). Si te restablecen la contraseña, tu dirección IP se incluye en el correo de restablecimiento.
  • Mailchimp (o la herramienta de correo que uses): para enviar el boletín.
  • WhatsApp (Meta) mediante el plugin Joinchat: si inicias una conversación, tu número y mensajes se tratan bajo las políticas de WhatsApp.
  • Proveedores de alojamiento y mantenimiento del sitio.
  • Servicios antispam: los comentarios pueden revisarse con un servicio automático de detección de spam.
  • Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia, por lo que tus datos podrían transferirse o transmitirse internacionalmente con las garantías que exige la ley.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione y para mejorar tu experiencia:

  • Cookies de comentarios: si dejas un comentario, puedes guardar tu nombre, correo y sitio web para no volver a escribirlos. Duran un año.
  • Cookie de prueba: al visitar la página de acceso se instala una cookie temporal para saber si tu navegador acepta cookies. No contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.
  • Cookies de inicio de sesión: al iniciar sesión se guardan cookies con tu información de acceso y opciones de pantalla. Las de acceso duran dos días y las de pantalla un año. Si marcas “Recuérdame”, duran dos semanas. Al cerrar sesión se eliminan las de acceso.
  • Cookies de edición: si editas o publicas un artículo se guarda una cookie con el ID de la entrada. No incluye datos personales y caduca en un día.
  • Cookies de tienda: mantienen tu carrito de compras y tu sesión de compra.
  • Cookies de terceros: pueden ser instaladas por Google Fonts, Mailchimp, WhatsApp, redes sociales y herramientas de analítica o publicidad que usemos [confirma cuáles tienes activas].

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio (como el carrito) podrían dejar de funcionar.

7. Contenido incrustado de otros sitios

Las páginas pueden incluir contenido de otros sitios, como videos de YouTube, publicaciones de Instagram o enlaces a Facebook y TikTok. Ese contenido se comporta como si visitaras directamente el otro sitio: puede recopilar datos sobre ti, usar cookies, incorporar seguimiento adicional y monitorear tu interacción, incluso si tienes una cuenta y has iniciado sesión allí. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

8. Imágenes y medios

Si subes imágenes al sitio (por ejemplo, en una reseña), evita cargar fotos con datos de ubicación incrustados (EXIF GPS). Los visitantes podrían descargarlas y extraer esa información.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Datos de pedidos y facturación: el tiempo que exijan las normas contables y tributarias colombianas.
  • Cuenta de usuario: mientras la mantengas activa. Los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal cuando quieran (excepto el nombre de usuario, que no se puede cambiar). Los administradores del sitio también pueden verla y editarla.
  • Comentarios y sus metadatos: se conservan indefinidamente para reconocer y aprobar automáticamente comentarios posteriores en lugar de mantenerlos en cola de moderación. Puedes pedir su eliminación.
  • Suscriptores del boletín y lista de espera: hasta que canceles la suscripción o el producto esté disponible.
  • Mensajes de contacto y WhatsApp: el tiempo necesario para atender tu solicitud y cumplir obligaciones de garantía.

10. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
  • Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales, o cuando ya no exista obligación de conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a tus datos personales.
  • Solicitar una exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, si tienes cuenta o has dejado comentarios.

La supresión no aplica a los datos que debamos conservar por razones administrativas, legales, contractuales o de seguridad.

11. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu consulta o reclamo a [correo@colchoneskomodmax.com], o por escrito a [dirección], indicando tu nombre completo, número de identificación, el derecho que quieres ejercer y una descripción clara de tu solicitud.

  • Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles.
  • Reclamos: los resolvemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido, como conexión segura (HTTPS), contraseñas cifradas y acceso restringido a la información. Ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

13. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio contiene enlaces a redes sociales y servicios de terceros. No somos responsables de sus políticas de privacidad ni del contenido que publican.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo informaremos por el sitio o por correo.

15. Contacto

¿Tienes preguntas sobre esta política? Escríbenos a administracion@colchoneskomodmax.com o por WhatsApp al 317 365 0079