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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Introducción
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones generales para la recopilación, utilización, almacenamiento, circulación, actualización y protección de los datos personales suministrados por los usuarios, clientes, visitantes y demás personas que interactúen con este sitio web.
El tratamiento de la información se realizará de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones que resulten aplicables.
El uso de este sitio web y el suministro de información personal estarán sujetos a las finalidades y condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los titulares de los datos.
2. Objetivo
Esta política tiene como finalidad informar de manera clara cómo se manejan los datos personales, para qué se utilizan, qué medidas se adoptan para protegerlos y cuáles son los mecanismos disponibles para que sus titulares ejerzan sus derechos.
La información personal será tratada de forma responsable, procurando que su recopilación sea pertinente, necesaria y proporcional a las finalidades informadas.
3. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los datos personales obtenidos mediante:
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Formularios de contacto y solicitudes de información.
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Formularios de peticiones, quejas y reclamos.
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Procesos de cotización y compra en línea.
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Comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp.
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Solicitudes de garantía, cambios, devoluciones y atención posventa.
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Suscripciones a boletines o comunicaciones comerciales.
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Herramientas tecnológicas que recopilen información durante la navegación, cuando se encuentren habilitadas.
Las disposiciones aplicables dependerán del tipo de información recopilada, la finalidad del tratamiento y las circunstancias de cada interacción.
4. Tipos de información que pueden recopilarse
Según el servicio utilizado, podrán recopilarse las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación: nombre y apellidos y, cuando resulte necesario, información adicional para identificar al titular.
Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico y dirección de entrega o facturación.
Datos comerciales: productos consultados, cotizaciones, pedidos, historial de compras, solicitudes de servicio y comunicaciones relacionadas con una operación.
Datos de transacción: referencias de pedido, valores pagados, comprobantes y estado de las operaciones comerciales.
Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas, cookies y registros técnicos, cuando las herramientas utilizadas los recopilen.
No se solicitarán datos personales innecesarios para la finalidad correspondiente. Los datos sensibles y los datos de menores de edad recibirán el tratamiento especial previsto en la legislación aplicable.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
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Responder consultas y solicitudes de información.
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Elaborar cotizaciones y gestionar pedidos.
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Procesar compras, pagos, facturación y entregas.
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Coordinar servicios de transporte y logística.
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Gestionar garantías, devoluciones, cambios y solicitudes posventa.
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Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales.
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Mantener registros de las operaciones y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
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Verificar operaciones y prevenir posibles fraudes o usos no autorizados.
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Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación del sitio web.
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Enviar información comercial, novedades y promociones cuando exista autorización o fundamento jurídico válido para hacerlo.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas, salvo que exista una autorización o fundamento legal que lo permita.
6. Autorización para el tratamiento
Cuando la legislación lo requiera, se solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos o electrónicos que permitan conservar evidencia de su otorgamiento.
La autorización deberá informar las finalidades del tratamiento, los derechos del titular y los mecanismos disponibles para ejercerlos.
El envío de una solicitud o la realización de una compra no se interpretará automáticamente como autorización para recibir publicidad. Las comunicaciones comerciales deberán contar con la autorización o el fundamento jurídico que corresponda.
7. Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:
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Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
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Solicitar información sobre el tratamiento realizado.
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Solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda.
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Presentar consultas y reclamos relacionados con sus datos.
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Solicitar la supresión de datos o la revocación de la autorización cuando resulte legalmente procedente.
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Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento.
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Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite previo cuando la ley lo exija.
Estos derechos se ejercerán respetando las excepciones legales y las obligaciones de conservación de información que puedan resultar aplicables.
8. Procedimiento para ejercer los derechos
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse mediante los canales de atención habilitados en el sitio web.
La solicitud deberá incluir, según corresponda:
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Identificación del titular o de su representante debidamente acreditado.
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Descripción clara de la consulta o reclamo.
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Información que permita localizar los datos o la relación comercial.
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Dirección de correo electrónico o medio para recibir respuesta.
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Documentos de soporte, cuando sean necesarios.
Las consultas y reclamos se tramitarán dentro de los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y las normas que la desarrollen.
Cuando un reclamo esté incompleto, se podrá requerir al solicitante para que aporte la información necesaria, de acuerdo con el procedimiento legal aplicable.
9. Tratamiento de datos durante las compras
Para gestionar una compra podrán utilizarse los datos necesarios para confirmar el pedido, verificar el pago, emitir documentos comerciales, coordinar la entrega y prestar atención posventa.
Cuando intervengan plataformas de pago, empresas transportadoras o proveedores tecnológicos, la información se compartirá únicamente en la medida necesaria para la operación y conforme a las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos relacionados con pagos se ajustará a las funciones y responsabilidades del proveedor de pagos utilizado.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mantener funciones esenciales, recordar preferencias, obtener estadísticas de navegación o medir el rendimiento de sus páginas.
Cuando corresponda, se ofrecerán mecanismos para gestionar las preferencias de cookies y obtener el consentimiento requerido.
La configuración definitiva de este apartado deberá corresponder a las herramientas que realmente estén instaladas en el sitio web. No se declarará el uso de tecnologías que no estén habilitadas.
11. Seguridad de la información
Se adoptarán medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, alteración, consulta, divulgación o acceso no autorizado.
El acceso a los datos se limitará a quienes los necesiten para realizar funciones autorizadas. Asimismo, se procurará mantener controles de acceso, copias de seguridad y medidas de prevención acordes con las características de los sistemas utilizados.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta; por ello, se mantendrán medidas de protección y procedimientos de gestión de incidentes acordes con la normativa aplicable.
12. Transmisión y comunicación de información
Los datos podrán ser tratados por proveedores que presten servicios tecnológicos, de alojamiento web, procesamiento de pagos, mensajería, transporte, analítica o soporte, cuando sea necesario para las finalidades informadas.
Cuando exista transmisión o transferencia de datos personales, se cumplirán las condiciones legales aplicables, incluidos los requisitos particulares para transferencias internacionales cuando correspondan.
No se comercializarán datos personales de los usuarios de manera contraria a la ley.
13. Conservación de los datos
La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, contractuales, contables y probatorias correspondientes.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se evaluará su supresión, anonimización o conservación restringida, según las obligaciones legales aplicables.
14. Modificaciones de la política
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web, indicando la fecha de actualización. Cuando un cambio requiera una nueva autorización, esta será solicitada conforme a la legislación aplicable.
15. Contacto
Las consultas y solicitudes relacionadas con esta política podrán presentarse a través de los canales de atención y del formulario de protección de datos habilitados en el sitio web.
La información de contacto del responsable del tratamiento deberá encontrarse disponible para los titulares en los avisos y mecanismos correspondientes.
Fin de la política.
COLCHONES KOMOD´MAX
En COLCHONES KOMOD´MAX estamos comprometidos con ofrecer información clara, suficiente, verificable y actualizada sobre nuestros productos, precios, condiciones de compra y canales de atención.
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se regirán por la legislación colombiana aplicable, en especial por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y sus modificaciones vigentes.
Derechos de los consumidores
Los clientes tienen derecho a recibir información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los productos ofrecidos; conocer el precio total y los costos aplicables; recibir los productos conforme a las condiciones informadas; y ejercer los derechos de garantía, retracto, reversión del pago y reclamación cuando legalmente correspondan.
Las condiciones particulares de cada derecho dependerán de la naturaleza de la compra y de los requisitos establecidos en la legislación vigente.
Autoridad de protección al consumidor
Para conocer información oficial sobre los derechos de los consumidores y los canales de atención de la autoridad competente, visite la página de la Superintendencia de Industria y Comercio:
Enlace oficial para atención al ciudadano:
https://www.sic.gov.co/atencion-al-ciudadano
Este aviso no constituye por sí solo una declaración de vigilancia especial de MUEBLES KOMOD´MAX por parte de una autoridad.